行銷研究室 -- 顧客關係管理, 顧客滿意度調查, 資料探勘

書籍、函授課程是線上課程的最古老的型態

郭台銘說：
一、如果
（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

部分最小二乘平差是把观测值按照是否含有粗差分成两组,对不含粗差的那一组实施最小二乘平差.本文推导了在相关观测条件下的最小二乘原理,对这种平差方法的一些估计量的统计性质进行了简单分析,结果表明,这种方法能够用于粗差估算.本文还详细叙述了用这种方法进行粗差的定值定位的过程,即首先根据单位权中误差进行分组,然后实施部分最小二乘平差,估算粗差的大小.算例表明这种方法的有效性.

粗差是指观测值中离群较大的误差(一般被定义为大于观测中误差的3倍),它不同于偶然误差,一般只是少数,在进行参数估计时,应首先将粗差剔除[1].为了避免粗差的发生,实际观测中都制定了相应的测量规范

服務之本質與特性

关键词：顾客满意；SCSB；ACSI；ECSI；新型CSI

注重以顾客为导向，已成为营销理论界与营销实务界的共识。然而，如何做到以顾客为导向？当前有以下三种观点,这也反映了以顾客为导向的营销观念的发展动向：
        其一，注重顾客需求；
        其二，注重顾客满意；
       其三，注重顾客价值。

顧客滿意度調查是否就是平衡計分卡裡四種觀點裡的顧客觀點？

這裡有一個很完整的顧客滿意調查案例。
http://sqin.cpc.org.tw/csi/A/a01.htm

 J.D.
Power日前公佈了美國市場2007年度汽車行業顧客滿意度指數（CSI）調查報告。通用汽車旗下所有在美國本土運營的品牌CSI得分均高於行業平均值，在排名前10位的品牌中，通用旗下獨佔四席，其中別克和凱迪拉克品牌以918分和913分高居第二和第三。來自福特旗下的豪華品牌捷豹以925分排名第一。

• 不了解顧客的需要
• 不了解企業自身的執行效能
• 缺乏對滿足顧客需求的承諾
• 未能克服某些阻礙行動的迷思
  • Price is the only thing that nzatters.
  • We're already at 99 percent.
  • Our customer service department handles that.
  • We understand their needs. Customers won't involve us. We can't afford to give customers what they want.

a simple method of pricing in which a specified amount or percentage, known as the standard mark-up, is added to the unit cost of production of an item to determine its selling price.

about pricing

a method of pricing in which a manufacturer's price is determined more by the price of a similar product sold by a powerful competitor than by considerations of consumer demand and cost of production.

a pricing approach in which the selling price of a good or service is based on the company's assessment of the highest value of the product to the consumer; that is, on what the consumer is willing to pay for it.

a pricing method in which a formula is used to calculate the price to be set for a product to return a desired profit or rate of return on investment assuming that a particular quantity of the product is sold.

consume 是中世紀英語，有吃、喝及消化，消耗的意思。consumer 為使用者，耗用者，或為已用而購買的意思。
相關名詞：

• end user