行銷研究室 -- 顧客關係管理, 顧客滿意度調查, 資料探勘

這份手冊用來搜集目前各式各樣的顧客滿意度調查之研究理論。主題涵蓋：

• 為何要進行顧客滿意度研究？
• 顧客滿意度調查理論之相關名詞
• 顧客滿意度研究之理論
• 顧客滿意度理論的應用領域及案例
• 顧客滿意度調查理論的計量方法
• 顧客滿意度理論未來可能的新的發展

延伸主題：

• 顧客滿意度調查(Customer Satisfaction Audit)與顧客滿意度研究(Customer Satisfaction Research)是否相同？